Les IA génératives transforment profondément le travail du DSI en lui offrant de nouvelles opportunités pour automatiser, personnaliser et optimiser son organisation. Une interrogation se pose : assiste-on à un changement de paradigme pour ce métier ?
Pour pouvoir répondre à cette question, il faut discuter des activités menées par les DSI. De manière générale, le DSI réalise des actions qu’on peut ranger dans 5 rôles.
- Coach stratégique
- Secrétaire
- Assistant acheteur
- Contrôleur de gestion
- Communicant
Activité 1 - Coach stratégique
Les IA génératives sont un outil intéressant pour aider les DSI dans leur prise de décision. En quelque sorte, les ChatGPT, Gemini et autres font office de coach personnel/ virtuel.
Vous pouvez leur poser des questions pour construire ou améliorer votre stratégie de systèmes d’informations. Par exemple, vous pouvez leur demander de vous lister les bonnes pratiques à mettre en place pour votre parc informatique ou de challenger votre dispositif actuel.
La capacité de dialogue et de reformulation de ces outils en font un interlocuteur privilégié, plus simple à consulter qu’un collaborateur, car ils sont extérieurs à l’entreprise et neutres.
Par contre, il est important de conserver son esprit critique quant aux préconisations des IA. Elles sont souvent pertinentes mais il peut y avoir des situations où elles se trompent.
Les solutions préconisées seront les plus probables; c’est suffisant dans la plupart des cas mais ce ne sera pas de nature à se démarquer de la compétition.
Activité 2 - Secrétaire
Le DSI n’est pas juste un directeur en charge de la stratégie IT de l’entreprise. Tout comme la plupart des dirigeants, il a son lot de tâches rébarbatives.
Et c’est à ce niveau-là que les IA génératives leur facilitent le quotidien. Elles réduisent le temps passé à réaliser des tâches à faible valeur ajoutée et leur permettent de davantage se concentrer sur la stratégie IT et l’innovation (ce qu’on appelle plus vulgairement le “jus de cerveau”).
Citons quelques exemples de tâches réalisables par les IA : l'analyse des e-mails entrants et la proposition de réponses adaptées, la synthèse des données en temps réel pour avoir des KPI et des reportings à jour.
Pour le DSI, c’est un gain de temps et donc en efficacité. Les IA génératives vont automatiser ces processus, réduisant ainsi le temps nécessaire pour les accomplir tout en optimisant la précision des résultats.
Activité 3 - Assistant acheteur
Les IA génératives apportent aussi un soutien considérable aux DSI dans leurs rôles de gestion des achats technologiques. Elles facilitent les processus de sélection et de comparaison des offres fournisseurs.
En tant qu’assistant acheteur, l’IA les aide à rapidement comparer différentes offres et à calculer les coûts. Mais ce n’est pas tout, elles vont aussi simuler des scénarios financiers et projeter les impacts budgétaires de chaque choix. Les DSI peuvent donc prendre des décisions éclairées en ayant une vision complète des implications financières et des bénéfices à long terme pour l'entreprise.
Les IA génératives sont aussi de bons assistants pour analyser les conditions contractuelles : elles peuvent lire et interpréter des contrats, identifier les clauses importantes ou critiques, et signaler celles qui pourraient présenter des risques pour l'entreprise.
Grâce à une analyse critique des offres et des contrats, les DSI bénéficient d’un allié qui accélère et fiabilise l’ensemble du processus d’achat.
Activité 4 - Contrôleur de gestion
Les IA génératives sont aussi pratiques en tant qu’assistants pour la gestion financière et le contrôle budgétaire.
Elles permettent d’automatiser l’analyse des budgets, de surveiller les tendances d’évolution des coûts, et de calculer le coût total de possession (TCO) des postes de travail. Avec l’analyse de ces dépenses, l’IA identifie rapidement les potentielles sources d’économies et aide le DSI à combiner optimisation des ressources et conservation de la qualité des services technologiques.
Aussi, les IA génératives peuvent repérer les tendances dans les dépenses de l’entreprise et fournir des projections budgétaires en fonction de différents scénarios. Cette visibilité permet aux DSI d'ajuster au mieux les stratégies d’investissement et de mieux contrôler les coûts liés aux infrastructures et aux logiciels.
Là aussi, ce soutien stratégique libère les équipes de tâches analytiques fastidieuses et leur permet de se concentrer sur l’optimisation de la performance financière du service informatique.
Activité 5 - Communicant
Les IA génératives s’affirment comme de précieux alliés pour les DSI dans leur rôle de communicants car elles facilitent la rédaction et la diffusion de messages.
Pour la communication interne, les DSI ont besoin de régulièrement diffuser des informations auprès des autres collaborateurs. Différents cas d’usage peuvent s’y prêter. Par exemple, pour informer des périodes de mise à jour logicielle, de nouvelles politiques de sécurité ou des bonnes pratiques à adopter. Les IA génératives accélèrent la préparation de ces annonces claires et engageantes qui pourront être adaptées aussi à leur public.
Pour la communication externe, l’IA peut également générer des contenus pour les réseaux sociaux ou des newsletters en s’assurant que chaque message conserve le ton de la marque. Sa force est de pouvoir ajuster sa stratégie de communication en analysant les interactions et retours des utilisateurs. Ainsi elle optimise la portée et la pertinence de ces messages.
Grâce à ces capacités, les DSI peuvent mieux piloter la communication interne et externe, assurant une circulation de l’information rapide et transparente, essentielle à l’adoption des outils et pratiques numériques dans toute l’organisation.
Conclusion
Les IA génératives transforment les rôles du DSI en lui offrant des outils pour prendre des décisions sur base d’informations plutôt que par intuition. Elles lui permettent d’automatiser les tâches répétitives et fastidieuses et lui libèrent donc du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée. Elles peuvent même accompagner le raisonnement logique et aider à challenger des idées, en adoptant une approche quasi-socratique qui questionne et affine les choix stratégiques.
Pour le DSI, cela représente une opportunité unique de renforcer son impact sur la stratégie globale de l’entreprise, en apportant des solutions innovantes et fondées sur une analyse rigoureuse. Ces technologies modifient le quotidien du DSI et redéfinissent son rôle en pilier de l’innovation et de l’optimisation des processus.
